Политика за поверителност
В сила от 11.11.2026
Тази политика описва как се обработват лични данни в платформата SiRENTiO (sirentio.com) — система за управление на хотели и места за настаняване.
1. Кой обработва данните
За данните на гостите (резервации, фактури, заявки) администратор на лични данни е домакинът (хотелът, къщата за гости, апартаментът), при когото гостът резервира. Операторът на платформата SiRENTiO е обработващ — предоставя софтуера и хостинга от името на домакина.
За данните на домакините и техните служители (клиентите на платформата) и за профилите на гостите в SiRENTiO администратор е операторът на платформата.
2. Какви данни
- Гости: име, телефон, имейл, дати на престоя, брой гости, суми, данни за фактура (фирма, ЕИК, ДДС №, адрес), бележки.
- Регистрация на гостите (Закон за туризма, ЕСТИ): имена, пол, дата на раждане, ЕГН/ЛНЧ, вид и номер на документа за самоличност, издаваща държава.
- Профил на гост в SiRENTiO (www.sirentio.com/gost/): име, телефон и/или имейл, резервации при партньорите, отзивите на госта за хотелите и оценките на хотелите за госта (1–5 и кратка бележка по факти). Оценките на госта се показват само на хотели, при които той прави резервация, и не са публични. Гостът може да поиска всички свои данни или да изтрие профила си.
- Домакини (собственици/оператори на обекти): име, имейл, телефон, фирма или трите имена, ЕИК / Булстат или ЕГН (данъчен номер), данни за категоризацията на обекта и снимка/скан на удостоверението — за проверка в Националния туристически регистър, договора и фактурите. Документите се пазят в затворено хранилище, достъпно само за администратора на платформата.
- Служители на хотела: име, потребителско име, имейл, роля, дневник на влизанията и действията (дата, час, IP адрес).
- Технически: IP адрес и записи за сигурност (опити за вход, защита срещу злоупотреба).
3. Цели и основания
- Изпълнение на резервацията и договора за настаняване (чл. 6, ал. 1, б. „б“ ОРЗД).
- Законови задължения — фактуриране, счетоводство, регистрация на гостите (чл. 6, ал. 1, б. „в“).
- Проверка, че предлаганите места за настаняване са категоризирани (Закон за туризма) — законово задължение и легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „в“ и „е“).
- Сигурност на системата и предотвратяване на злоупотреби (легитимен интерес, чл. 6, ал. 1, б. „е“).
4. Срок на съхранение
Данните за резервации и фактури се пазят толкова, колкото изисква законодателството (счетоводни документи — до 10 години). Архивните копия се пазят до 14 дни. Хотелът може по всяко време да анонимизира данните на гост, когато вече не са нужни.
Данни за регистрация в ЕСТИ (ЕГН/ЛНЧ, документ, дата на раждане) се пазят криптирани и се изтриват автоматично: след подаването им в ЕСТИ и напускането на госта (срокът се задава от хотела, по подразбиране 1 ден), а неподадените — до 30 дни след напускане.
5. Получатели
Данните се съхраняват на сървъри в Европейския съюз. Не се продават и не се предоставят на трети лица, освен когато законът го изисква или по указание на хотела (напр. синхронизация на заетостта с Booking.com/Airbnb — само дати, без лични данни). Данните за регистрация на гостите се подават от хотела в Единната система за туристическа информация (ЕСТИ) на Министерството на туризма, както изисква Законът за туризма.
Плащания: плащането на резервации е директно към обекта пряко или чрез негови оператори за разплащане. SiRENTiO не получава плащания за резервациите и няма данните за картата и плащането ви.
6. Вашите права
Имате право на достъп, корекция, изтриване („право да бъдеш забравен“), ограничаване, преносимост и възражение. Гостите отправят искането към хотела; хотелът изпълнява изтриването с функцията „Анонимизирай госта“. Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (www.cpdp.bg).
7. Сигурност
Отделна база данни за всеки хотел, криптирана връзка (HTTPS), пароли със силно хеширане, роли и права, двустепенен вход за администратора на платформата, дневник на действията и ежедневни архиви.
8. Бисквитки
Ползваме само задължителни бисквитки за вход и сигурност (сесия). Не ползваме рекламни и проследяващи бисквитки.
9. Контакт
Платформата SiRENTiO — за въпроси за тази политика, за профила ви на гост и за работата на сайта: info@sirentio.com.
Домакините — за конкретна резервация, престой, фактура или за вашите данни при домакина се свържете директно с него на посочените от него данни за контакт (в потвърждението на резервацията и на страницата му). Ако не можете да се свържете с домакина, пишете ни и ще го уведомим.